为了提升服务速度、处理力度、服务及产品的宣传和服务技能的提升，售后服务部在现有的服务基础

上提出如下改善流程：

1、要求售后服务人员8：00上班，8：00—8：15开早会，会议内容：汇报前一天工作，当天工作安排及服务案例的共享

2、无领料的售后服务人员在接到工作安排后要在8：30之前离开公司；有领料的售后服务人员在接到工作安排后要在9：00之前离开公司

3、在30分钟内没有领取到物料时，要及时上报于售后服务的相关主管，由主管跟相关物料管控部门进行沟通处理，以达到能及时领取到物料

4、售后人员从公司到车站，统一乘坐公司安排的专送车，专送车路线：公司---福永车站，公司---宝安机场

5、售后服务人员在12：00之前不能到达客户现场时，要及时跟客户沟通和上报售后的相关主管，并说明原因

6、针对于一些致命性、重度性或客户紧急性的故障和问题点，安排专车派送售后资深技术人员到客户现场解决处理，要求在2小时内到达客户现场，在24小时内解决问题

1、售后服务人员完成服务项目后，要向客户推荐我司举行的各项活动，如：万里行、技术讲演、产品发布会、BS服务、服务改善点等

2、对于致命性、重度性的问题处理完成后，要由售后的相关主管到现场拜访客户，解释其问题发生的根本原因及后期的预防措施;向客户介绍我司售后服务的全面性、及时性及服务技能

2、所有设备保修期结束前一个月，要计划对每一台设备进行BS服务，对于BS服务中发现的问题点或长期预防点及时跟客户沟通、纠正客户对设备保养不足之处，并说明保养不足之处会对设备所造成的负面影响

2、培训所有SMT服务人员的专业技能，及技能考核;对于服务表现和技能较为突出的SMT服务人员

可送至三星进行深造，提升服务技能

2、改善服务流程：售后服务人员到客户现场时要与客户的相关负责人进行沟通，说明服务所需时间及服务中应配合的事项，如在约定的时间内没有完成服务内容应及时跟客户再次沟通，并将信息反馈回公司的相关主管

3、服务完成后要开机试运行1小时观察设备的运行情况，并请客户的相关负责人进行确认，说明问题的发生原因及后期的预防措施，将整个服务过程记录在售后作业单中，并要有客户相关负责人的签字确认

5、服务完成后的2-3天内售后服务主管要电话拜访客户，了解设备的运行情况及售后服务人员的服务礼议和服务技能等情况

2、在服务进程中工具要摆放整齐，借用客户的工具在使用后要清理干净及时归还，要体现出服务的专业性

1、改善SCSS网站的录入流程（致命的和重大的问题要在第一时间内录入系统，以便于后期的跟踪），提升数据录入速度，保证数据录入的完整性和正确性